Retur & Reklamasjon

Retur & Reklamasjon

Hos Glassoginterior.no ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler. Her finner du en oversiktlig og tydelig gjennomgang av angrerett, retur, reklamasjon og refusjon.

Angrerett

I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar siste vare i bestillingen din.

For å benytte angreretten må du:

• gi oss beskjed skriftlig innen 14 dager etter mottak av siste vare (kontakt oss på e-post eller via kontaktskjema)

• returnere varen(e) til oss uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du informerte oss

Varen må være i vesentlig samme stand som da du mottok den. Når angreretten benyttes korrekt, refunderer vi kjøpesummen for varen. Du betaler selv returfrakten, jf. angrerettloven § 25, med mindre returen skyldes en reklamasjon eller feil fra vår side.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som omfattes av unntakene i angrerettloven, slik som produkter med personlig preg eller spesialtilpasning, varer som raskt forringes, forseglede varer som av hygiene- eller helseårsaker ikke kan returneres når forseglingen er brutt, samt tjenester som allerede er levert med ditt samtykke.

Generelle returvilkår

For at en retur skal godkjennes, må varen:

• være ubrukt og uten skader eller tegn på bruk

• være komplett, i original emballasje, med alle etiketter og tilbehør intakt

Varen skal kunne selges som ny. Dersom kravene ikke oppfylles, kan vi enten avslå returen og sende varen tilbake til deg, eller gjøre fradrag i refusjonen tilsvarende verdireduksjonen. 

Slik gjør du en retur

1. Kontakt oss på ks@glassoginterior.no og oppgi ordrenummer samt hvilke varer du ønsker å returnere. Du mottar da en returlapp på e-post.

2. Skriv ut returlappen og fest den godt på pakken.

3. Fyll ut angreskjemaet som fulgte med sendingsbekreftelsen.

4. Pakk varen godt og legg ved angreskjemaet.

5. Lever pakken på nærmeste innleveringssted.

6. Ta vare på kvittering og sporingsnummer til returen er ferdig behandlet. Du er ansvarlig for at varen kommer frem til oss.

NB! Vi henter ikke ut returnerte pakker levert til utleveringssted eller pakkeboks.

Bytte av varer

Ønsker du en annen variant, farge eller et annet produkt, legger du inn en ny bestilling og returnerer varen du ikke ønsker å beholde. Returen følger samme prosess som beskrevet over. Når returen er mottatt og godkjent, refunderer vi beløpet for varen.

Reklamasjon

Dersom du mottar en vare med en mangel, feil eller som ikke samsvarer med bestillingen, kan du reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Husk kontroller varene innen 3-7 dager etter mottak. (VIKTIG! Ved mottak av møbler, drivhus og større gods levert hjem til deg - gi beskjed til transporttør om at du "mottar varer som er mulig skadet" før du signerer mottak!)

Kontakt oss så snart som mulig på ks@glassoginterior.no og legg ved:

• ordrenummer

• en utfyllende beskrivelse av problemet

• bilder av emballasje og skade som tydelig viser omfang av skade

• beholde originalemballasje

Vi vurderer saken og gir deg videre instruksjoner. Ved godkjent reklamasjon får enten en ny vare, reparasjon, prisavslag eller refusjon, avhengig av hva som er riktig i saken.

Refusjon

Når returen er godkjent:

• refunderes kjøpesummen for varen

• eventuelle fradrag for verdireduksjon trekkes før utbetaling

• returfrakten trekkes fra, jf. angrerettloven § 25, med mindre returen skyldes en reklamasjon eller feil fra vår side

Tilbakebetaling skjer via samme betalingsmetode som ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Dette skjer normalt innen fem virkedager.

Har du spørsmål?

Er du usikker på hvordan du skal gå frem, eller om varen kan returneres?
Ta kontakt med kundeservice før du sender varen – vi hjelper deg gjerne.

Returadresse

Glassoginterior.no AS
Gulliveien 6
3157 Barkåker